收费站职工的自我总结（汇总3篇）
XX年一年工作中，我们收费四班认真贯彻落实，管理处和管理所年度工作会议精神，严格遵守管理处和管理所各项规章制度，在所领导的支持和管理下，在全班团结协作下，紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标，截止到11月30日，收费四班共完成通行费收入3560295元，收发卡128103张，其中方露共完成通行费收入1824105元，收发卡65229张，刘爽共完成通行费收入1695665元，收发卡62422张。在响应管理处”百日稽查”任务的号召下，堵漏增收，共查处逃费车辆60起，共追缴逃费金额7535元，力争费收创高。在全年工作中，认真履行岗位职责。对工作严格要求，坚决执行领导的各项指示，使班组各项工作稳步推进，现从以下几个方面对全年工作做一个自我总结。
1。遵章守纪，细化工作目标。保道口畅通。
在XX年工作中，我班人员严格执行处各项规章制度，做到依法收费，严把收费关，做到应收不漏应免不征，对于各类特情车，如防讯车，施工车等，严格查证，严格按照制度谨慎放行。在收费过程中做到热情周到，不卑不亢，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，文明服务。我所虽然车流量不大，但常常有突发事件发生，例如因称重发生纠纷，要求少交费免费等，我们严格按政策规定执行，做到耐心解释，以理服人，以情感人，正确客观的处理问题，防止矛盾激化。及时为司机解决一些困难。在节假日车流理增大或有*车车队通过时，迅速开启备用道，确保现场畅通无阻。在这一年里，我们无一起有理投诉，无一起违规违纪事件。
2。抓稽查，着力提升堵漏增收能力
今年我们在去年的基础上，继续加大对逃费车辆的打击力度，响应管理处的号召，加大对特权车。人情车，超限超载车，特情车，特别是对于一些逃费车辆的打击力度，重点是假”绿*通道”车辆和各类逃费车辆。例于冲磅，跳磅，走s形，等已确认的逃费形式，着重加大打击力度，严格把关，并取得了良好的成绩，全年我们共查处逃费车辆60起，另外就是严格控制”绿*通道”车辆*作流程，始终坚持
“一上报，二验货。三*作”*作流程;对于特情车”的核查突出”严。实。细”，不断优化通行费征收秩序和环境。在工作中，我们不断总结推广打击偷逃费行为的各种经验方法。在工作中实践，并取得良好的效果。
3。抓服务，树形象，深化”微笑京珠”服务
去年我们说把”微笑京珠”当作提升自身素质的一个平台，今年我们在履行服务承诺的过程当中，确实取得了良好的效果，个人素质得到质的提升，我们在工作中，积极创新服务手段和方式，说话和气不忘”请”字，称呼司乘不忘”您”字，执行政策不忘”严”字，微笑服务不忘”真”字的文明服务”四字箴言”，用”无声的微笑”打造有声的名片，在服务司乘的过程当中，在接受司乘回报的同时，我们深感自身的价值也得了一个很好的体现和认可，对于个别些司机的刁难，我们始终做到以理服人，心胸大度一点，用无声的微笑化解一次次的矛盾。坚持实现路畅人和的共同目标，通过开展”夏日送清凉”。评选”微笑明星”等活动，不断提升窗口服务质量。
收费站服务口号2
1. 展露笑容开布心，文明礼貌守本心。
2. 心扉之窗，映照微笑倩影。
3. 微笑架起沟通桥，敬重引领文明路。
4. 微笑，世界通用最美妙语。
5. 一抹微笑，慰藉下班疲惫，增添一丝欣喜。
6. 人见人爱，皆因微笑灿烂。
7. 开启心扉，阳光洒满心间。
8. 服务窗口，大学问藏其中，文明用语，点亮心灵之窗。
9. 真心微笑，真情服务，传递温暖。
10. 温馨陪伴，一路同行，共筑和美。
11. 微笑拉近彼此，文明传递温暖。
12. 礼貌用语，微笑相待，文明之风，常驻心间。
13. 微笑，无声的语言，*奏响文明曲。
14. 微笑迎送，传递美好心情。
15. 你微笑，世界微笑。
16. 窗口服务，一言一笑温暖人心，何必自寻烦恼，落得灰头土脸。
17. 展露你的微笑，别让冷漠*封人*。
18. 让我们更卓越，创造更多美好。
19. 微笑是名片，热情是温暖。
20. 多一份微笑，多一份牵挂。
21. 窗口是心灵入口，微笑是友谊使者。
22. 摄像头记录下你美丽的微笑。
23. 文明用语异彩纷呈，微笑服务永不停歇。
24. 礼貌之语，传递温暖，倍感亲切。
25. 服务窗口真情涌流，真诚永远。
26. 一丝微笑，换来世界的拥抱！
27. 公正严明处事，无私奉献亲友。
28. 送出的是一份微笑，收获的是永恒祝福。
29. 你的微笑，就是最好的宣传。
30. 留下一个笑脸，带走一段回忆。
31. 一抹微笑，令人心生喜爱。
32. 微笑，是社交的最佳名片！
33. 别让你的牙齿藏在*影里。
34. 礼貌之言，如铃声悦耳，芬芳之语，似花香醉人。
35. 真诚微笑，驱散顾客*霾。
36. 文明，是我们的信仰。
37. 文明大格局，服务细节化。
38. 微笑，直达心灵的捷径！
39. 用微笑点亮服务，用服务擦亮心窗。
40. 微笑就是底气，我们时刻挂在嘴边！
41. 文明用语心情好，微笑服务效率高。
42. 减少无用之语，赢来微笑倾城。
43. 一厘米的贴近，便利一群人。
44. 微笑，是信任的开端。
45. 售票脸上常带笑，旅途芬芳十里飘。
46. 面对的是一面镜子，你的表情会映在他的脸上！
47. 送人一个微笑，开启一扇心灵！
48. 嘴角上扬，微笑即现。
49. “你好”，美好的开端；“谢谢”，完美的落幕！
50. 点滴文明如珍珠，时刻微笑暖人心！
51. 今天，你微笑了吗？
52. 太阳，照亮世界；微笑，点亮人生！
53. 你看到的是和煦春风，听到的是细雨绵绵。
54. 微笑如同阳光，照耀自己，温暖他人。
55. 和睦的微笑胜过千言万语。
56. 微笑相迎，生活美好。
57. 我将微笑传递，让微笑洒遍千家万户。
58. 微笑是语言中最美的点缀。
59. 一张笑脸，一张名片；一次微笑，一生难忘。
60. 微笑，获取微笑的第一步。
61. 多一份微笑，为他人注入正能量！
62. 服务无处不留心，用心创造美好未来。
63. 请不要吝惜你的微笑，总有一天你会深深需要它！
64. 微笑迎送，传递美好心情。
65. 我们的热情，换取你的满意。
收费站长个人述职报告3
作为张承高速公路崇礼北收费站的一名收费员，这份工作让我体会颇深。
外人看来，收费员的工作似乎很简单：日复一日地重复着文明用语，收取通行费，发放通行卡，每天在汽车尾气中工作，还要面带微笑服务形形**的司乘人员，重复着“您好”、“再见”、“收您多少钱”、“找您多少钱”等话语。 实际并非如此，这份工作需要细心、热心、耐心和责任心。收费时必须细致，稍有疏忽就可能出现收款差错。 我们还需热心帮助不熟悉路况的驾驶员，耐心解释路线，确保“应征不漏，应免不征”，让驾驶员心服口服地缴费。 所有这些都体现了我们的责任心——对工作负责，对驾驶员负责，对自己负责。
微笑服务是提升高速公路窗口形象和服务质量的关键。我们有时会遇到故意刁难或无理取闹的驾驶员，但我们始终以礼貌的态度解释和劝解，因为我们的言行代表着高速公路的形象。虽然偶尔会感到委屈，但更多时候，驾驶员的理解和支持让我们倍感欣慰。 一句“您好”和一个微笑，提升了收费站的形象，也增强了我们与司机的亲和力， 我们希望听到“崇礼北收费员服务态度真棒！”这样的赞誉，我们的目标是服务好每一位司机朋友，让他们在崇礼北收费站感受到家的温暖。
收费岗亭是高速公路的窗口，必须擦亮窗口，树立良好形象。 作为一名收费员，我将严格遵守纪律，以真诚耐心的服务对待工作，热爱高速公路事业，为争创五星级收费站贡献力量。